La reconnaissance ne peut s'établir que si chacun trouve du sens dans son travail. Pour cela, le dirigeant, ou le manager, doit donner une direction. Il doit incarner l'autorité. Celle-ci ne sera pleinement légitimée que si il laisse notamment la place au conflit, seul moyen, par ailleurs, de responsabiliser chacun et de renforcer une reconnaissance qui soit mutuelle et non pas à sens unique.
Quels sont les ingrédients de l’autorité ?
Quels sont les types de conflits ?
Comment encadrer et résoudre le conflit pour que chacun se sente considéré ?
Et comment, au final, se servir du conflit pour renforcer l’engagement ?